Pertamina Jamin Peningkatan Standar Layanan di SPBU

menapic.com – Pertamina Patra Niaga memperkuat komitmennya dalam meningkatkan layanan di seluruh jaringan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Indonesia melalui program Service Quality atau Serv-Q. Program ini bertujuan untuk meningkatkan mutu layanan secara berkelanjutan, meliputi kebersihan, keramahan petugas, dan kesiapan fasilitas publik.

Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menjelaskan bahwa kebutuhan konsumen kini lebih dari sekadar mendapatkan bahan bakar berkualitas. Mereka juga menginginkan pengalaman yang nyaman dan aman saat berkunjung ke SPBU. “Melalui Serv-Q, kami pastikan standar pelayanan SPBU Pertamina terus meningkat agar menjadi pilihan utama masyarakat,” katanya dalam sebuah keterangan di Jakarta, Sabtu (1/11/2025).

Di samping itu, program Serv-Q merupakan bagian dari upaya Pertamina untuk mendorong digitalisasi layanan. Konsumen kini dapat menikmati kemudahan transaksi non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, yang juga menawarkan transparansi pembayaran serta pengumpulan poin loyalitas yang dapat diuangkan dengan berbagai keuntungan.

SPBU Pertamina juga bertransformasi menjadi destinasi yang nyaman bagi para pengendara. Fasilitas seperti toilet bersih, musala, serta area istirahat yang sejuk telah menjadikan SPBU tempat istirahat pilihan selama perjalanan. Seorang pengendara dari Bekasi, Rina, menyatakan, “Saya suka mampir ke SPBU Pertamina. Tempatnya bersih dan nyaman untuk istirahat sambil beribadah.”

Inovasi digital di SPBU Pertamina juga mendapat apresiasi dari pengguna jalan. Dengan sistem pembayaran non-tunai yang terintegrasi, pengendara tidak perlu turun dari kendaraan, sehingga proses pengisian lebih cepat dan praktis, terutama bagi mereka yang melakukan perjalanan jauh. Upaya ini menunjukkan dedikasi Pertamina untuk menyediakan layanan terbaik kepada masyarakat di seluruh Indonesia.